{{c.name}} {{moment(c.created_at,"YYYY-MM-DD HH:mm:ss").toNow()}}
{{c.value}}
สไมล์ลี่ แอสซิสแตนซ์ (ประเทศไทย) เดินหน้ารุกตลาดอย่างต่อเนื่อง ด้วยบริการ Call Center ที่เข้าถึงความต้องการของลูกค้า ชูจุดขายด้วยทีมที่เชี่ยวชาญด้านยานยนต์ทั้งระบบสันดาปและไฟฟ้า ขยายบริการบริหารกองรถให้กับ EV Me บริษัทในเครือ ปตท.
นายยุทธนา หลักบุญ ประธานบริหาร บริษัท สไมล์ลี่ แอสซิสแตนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด เปิดเผยว่าขณะนี้ สไมล์ลี่ ฯ ได้ขยายฐานลูกค้าไปยังกลุ่มลูกค้าที่หลากหลายได้แก่ กลุ่มลูกค้ายานยนต์ กลุ่มบริษัทประกันภัยรถยนต์ กลุ่มสถาบันการเงิน เป็นต้น โดยลูกค้าส่วนใหญ่เริ่มต้นใช้บริการด้าน Call Center เพื่ออำนวยความสะดวกและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าเป็นหลัก และได้ขยายใช้บริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนน หรือ Roadside Assistance และมีเครือข่ายให้บริการทั่วประเทศไทย จนทำให้ สไมล์ลี่ฯ ได้รับการยอมรับในตลาดอย่างกว้างขวาง
การแก้ไขปัญหาให้กับผู้ใช้รถยนต์บนท้องถนนได้ 24 ชั่วโมงและมีเครือข่ายให้บริการทั่วประเทศ ภายใต้การบริการของ สไมล์ลี่ฯ ทำให้ลูกค้าขององค์กรต่าง ๆ เกิดความพึงพอใจในบริการขององค์กรเหล่านั้น ซึ่งบริการ Call Center นอกจากจะต้องให้คำปรึกษาและข้อแนะนำที่เป็นทางเลือกให้กับลูกค้าแต่ละรายจนนำไปสู่การให้บริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าเช่น การให้บริการรถยกอย่างมืออาชีพ บริการเปลี่ยนยาง ปะยาง เติมลมยาง เปลี่ยนแบตเตอรี่ ตลอดจนเติมน้ำมันฉุกเฉิน
“ในบางกรณี เราให้ปรึกษากับผู้ใช้บริการด้วยการสอบถามข้อมูลสภาวะแวดล้อมที่ผู้ใช้บริการกำลังประสบอยู่ เช่น กรณีที่ลูกค้าจอดรถบนทางลาดชัน แต่สตาร์ทรถไม่ติดเพราะน้ำมันเหลือก้นถัง ผมแนะนำให้เขาเลื่อนรถมาจอดบนทางราบ เพื่อให้ปั๊มป์ฉีดน้ำมันสามารถสูบน้ำมันเข้าระบบสตาร์ทเครื่องได้ และผู้ใช้บริการรายนั้น สามารถนำรถเข้าสถานีน้ำมันเพื่อเติมน้ำมัน ทำให้ผู้ใช้บริการรายนั้นประทับใจในบริการอย่างมากที่สามารถแก้ไขปัญหาให้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเกิดขึ้น นี่คือตัวอย่างที่เราสามารถให้คำแนะนำจากประสบการณ์อันยาวนานของเรากับลูกค้า” นายยุทธนา กล่าว
ทางด้านนางสาวชนัญชิตา สังข์สุวรรณ ที่ปรึกษาอาวุโส ส่วนบริหารแผนการตลาด กล่าวเพิ่มเติมว่าจากบริการ Call Center ที่ สไมล์ลี่ฯ เริ่มให้บริการ ได้สร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้าองค์กร ทำให้ลูกค้าองค์กรเหล่านี้ให้ความไว้วางใจใช้บริการที่ต่อเนื่องจากบริการ Call Center ได้แก่ บริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนถนนตลอด 24 ชั่วโมง
การใช้บริการ Call Center Service บริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนถนนตลอด 24 ชั่วโมงและการบริหารกองรถ โดย บริษัท อีวีมี พลัส จำกัด ถือเป็นบริษัทฯ นำร่องที่ยกระดับมาตรฐานการบริการของสไมล์ลี่ฯ โดยมอบความไว้วางใจให้ทีม สไมล์ลี่ฯ ช่วยดูแลด้านงานขายและบริการหลังการขายทั้งหมด นอกจากนี้ สไมล์ลี่ฯ ยังให้บริการ Call Center ในนามของแบรนด์ประกันภัยชั้นนำอีกด้วย ซึ่งรูปแบบการให้บริการสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการของลูกค้าแต่ละราย
“สไมล์ลี่ฯ มีความพร้อมเดินหน้ารุกตลาดอย่างต่อเนื่อง เพื่อช่วยลูกค้าที่อยู่ในตลาดที่มีการแข่งขันด้านยานยนต์ไฟฟ้าที่ดุเดือดและมีบทบาทมากขึ้นในตลาดรถยนต์ไทย เราเตรียมแผนงานระยะสั้นและระยะยาวไว้แล้ว โดยตั้งเป้าหมายสู่การเป็นผู้นำด้านบริหารยานยนต์ ครบวงจร 24 ชม. คาดว่าภายในปีนี้จะมีการเติบโตของธุรกิจที่ 50% เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา” นายยุทธนา กล่าวสรุป
ปัจจุบัน สไมล์ลี่ ฯ มีลูกค้าองค์กรทั้งสิ้น 10 รายได้แก่ บริษัท กรุงไทยพานิชประกันภัย จำกัด (มหาชน) บริษัท ทางยกระดับดอนเมือง จำกัด (มหาชน) บริษัท อีวีมี พลัส จำกัด บริษัท อีวี ไพรมัส จำกัด บริษัท อาคเนย์แคปปิตอล จำกัด บริษัท บีควิก จำกัด บริษัท อีซี่ อินชัวร์โบรคเกอร์ จำกัด บริษัท พรีเมี่ยม เซอร์วิส (ประเทศไทย) จำกัด บริษัท เอวีพี อินชัวรันซ์ โบรกเกอร์ส จำกัด และ บริษัท พี-ไบค์ จำกัด
COMMENTS
{{ errors.name }}
{{ errors.value }}
{{c.name}} {{moment(c.created_at,"YYYY-MM-DD HH:mm:ss").toNow()}}
{{c.value}}
RELATED TOPICS
